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Tras una extensa comunicación con el casino sobre la documentación requerida, finalmente se completó el proceso de verificación. A pesar de tener su cuenta verificada, le solicitaban continuamente documentos adicionales que parecían no estar relacionados con sus depósitos iniciales, y su pago seguía pendiente. El jugador español sufrió repetidos retrasos al retirar fondos tras realizar seis retiros exitosos en los últimos seis meses. Tras evaluar las pruebas, el Equipo de Quejas concluyó que la queja era infundada y no podía ofrecer más ayuda. Luego le pidieron comprobantes de compras de criptomonedas con otra billetera, lo que le hizo creer que el casino intentaba impedir el retiro de su dinero.

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El proceso de verificación se prolongó debido a que el casino exigió documentación específica sobre el origen de los fondos y el patrimonio del jugador. El Equipo de Quejas revisó la situación y concluyó que la situación financiera del jugador justificaba su capacidad para afrontar los depósitos realizados. El casino había solicitado constantemente información adicional, alegando ser necesaria para verificar el origen de los fondos de sus depósitos. El jugador de Alemania llevaba un mes esperando un retiro e identificó este problema como uno similar que había experimentado con otro casino, Corgibet, lo que indicaba un patrón recurrente con el proveedor. A pesar de haber proporcionado varios documentos para confirmar sus depósitos por transferencia electrónica, el casino siguió solicitando información adicional que escapaba a su control, lo que le causó frustración.

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